Компания Equifax пытается объяснить причину взлома своей системы. На прошлой неделе в сети появилась информация, что хакерам удалось завладеть персональными данными 143-х миллионов американцев – это больше половины взрослого населения США. Компания попала под критику членов Конгресса, генеральных прокуроров штатов и людей, которые не могут добиться четкого ответа на вопросы о том, были ли их персональные данные украдены.
В компании Equifax отслеживают финансовые транзакции всех американцев для расчета рисков, которым подвергаются заемщики при выдаче кредитов. Это значит, что Equifax и ее конкуренты, TransUnion и Experian, являются хранителями наиболее конфиденциальной информации финансовой жизни американцев.
Приведем последние данные, которые необходимо знать о взломе:
ЧТО ЗАЯВЛЯЮТ В EQUIFAX
Представители Equifax заявили, что внесли определенные изменения для удовлетворения жалоб клиентов.
В компании увеличивают штат своих call-центров для того, чтобы отвечать на стремительно возросшее количество звонков. Также в Equifax сообщили, что клиенты теперь получают случайно сгенерированные пин-коды при блокировке в целях безопасности. Но люди жалуются, что эти пин-коды привязаны ко времени и месту запроса.
В Equifax также признали, что нормы компании о праве клиентов подавать в суд были противоречивыми, а также заявили, что удаляют эти положения с веб-сайта компании. «Бесплатная услуга мониторинга кредитов и защита персональных данных от кражи, которые мы предлагаем в рамках этого инцидента, не отменяет права на законные действия», – говорится на сайте.
Некоторые адвокаты уже заявили о подаче исков.
МОИ ДАННЫЕ УКРАДЕНЫ? СЛОЖНО СКАЗАТЬ
Компания Equifax стала объектом нападок и недоверия со стороны клиентов не только из-за взлома, но также и из-за того, как она повела себя в первые дни после случившегося.
Взлом был обнаружен 29 июля, однако сразу никаких публичных заявлений сделано не было. Более месяца об этой ситуации клиенты не знали. Сейчас люди стараются добиться ответа: были ли их данные украдены, но получают противоречивую информацию. Они звонят на номер, который открыли в компании, жалуются на перегруженные телефонные линии и на не проинформированных представителей. Многие получили только уведомление, что могут обратиться позже, или зарегистрироваться для защиты персональных данных. Представители компании заявляют, что решили проблему противоречивых ответов, когда люди могли получить один ответ на вебсайте, и другой ответ при звонке.
Сайт компании equifaxsecurity2017.com и номер 866-447-7559. Также в Equifax обещают, что отправят уведомление всем, чьи персональные данные были украдены.
КАК БЫТЬ С ПРОТИВОРЕЧИВОСТЬЮ В ОТНОШЕНИИ ПРАВА НА ИСК?
В этом вопросе ясности почти не было. Частично это было следствием практики обязательного арбитража в этой сфере. Об этом мелким шрифтом на финансовых продуктах клиенты уведомлялись, что для решения споров необходимо прибегать к услугам частных сторонних арбитражных компаний. Регуляторы пытаются изменить эту практику, в особенности после скандала с Wells Fargo.
В пятницу вечером в Equifax опубликовали заявление о том, что требования арбитража и невозможность подачи коллективных исков не применяются конкретно к этому взлому. Положения в разделе частых вопросов на сайте также изменены.
ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?
В конце концов, ответственность за собственную безопасность, возможно, будет возложена на клиентов. Необходимо сделать все вещи, о которых вы, возможно, уже слышали:
– Тщательно следите за своими собственными отчетами по кредитам, которые доступны бесплатно раз в год, требуйте просмотра своих выписок по счету каждые 4 месяца.
– Сохраняйте бдительность. Злоумышленники, получившие данные, могут использовать их в любое время.
– Рассмотрите возможность блокировки ваших кредитных отчетов. Это предотвратит открытие злоумышленниками новых кредитных карт и займов на ваше имя, но также не позволит и вам открыть новый аккаунт. Поэтому, если вы пожелаете подать какую-либо заявку, необходимо будет снять блокировку за несколько дней до этого.
КТО ВЕДЕТ РАССЛЕДОВАНИЕ?
Участие в расследовании принимает руководство штата и федеральные власти, а также некоторые политики. Кредитные бюро, подобные Equifax, не подвергаются сильному регулированию в сравнении с другими частями финансовой системы.
Председатели по меньшей мере двух комитетов Палаты представителей США заявляют, что хотят провести слушания. Подобно скандалу с продажами в Wells Fargo, взлом Equifax послужил причиной недовольства и обеспокоенности, однако никаких переговоров в отношении нового законодательства для дальнейшего регулирования отрасли не ведется. Некоторые генеральные прокуроры штатов также заявили, что проведут расследования, что может привести к штрафам на уровне штатов.
В свою очередь в Бюро финансовой защиты потребителей (Consumer Financial Protection Bureau), национальной организации по надзору в финансовой сфере, заявляют, что имеют полномочия вести расследование взлома данных, налагать штрафы и санкции на Equifax в случае их одобрения.
Руководство компании находится под пристальным вниманием после того, как было обнаружено, что руководители Equifax продали акции на 1,8 млн долларов всего через несколько дней после обнаружения взлома. В Equifax заявляют, что трое руководителей не знали о взломе, произошедшем во время продажи акций.
С учетом произошедшего возникает некоторая обеспокоенность в отношении будущего компании. Единственной целью существования компании Equifax, и других кредитных бюро, является их работа в качестве надежного хранилища важной финансовой информации. В Equifax с этим не справились.
После того, как компания объявила о случившемся, ее акции упали в цене на 25%. На этой неделе в Нью-Йорке состоится встреча с инвесторами в надежде сдержать падение курса акций.
Информационная служба медиа-центра Slavic Family
Add Comment